Política de Trocas e Devoluções
Na nossa loja, buscamos oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra excepcional. Se você precisar trocar ou devolver um item, nossa política é simples e transparente, respeitando integralmente o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento (7 dias)
Conforme o Art. 49 do CDC, para compras realizadas online, o consumidor tem até 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução integral dos valores pagos, sem necessidade de justificativa.
Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios/manuais.
2. Trocas por Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte:
Prazo: Você tem até 30 dias (para bens não duráveis) ou 90 dias (para bens duráveis) para registrar a reclamação.
Procedimento: Envie fotos ou vídeos do defeito para nosso suporte. Após a análise, providenciaremos a troca por um novo item ou o reparo, conforme a disponibilidade.
3. Condições para Devolução e Troca
Para que o processo seja aceito, o item deve:
Estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE) ou Declaração de Conteúdo.
Não apresentar sinais de mau uso, manchas, odores ou alterações feitas pelo cliente.
Estar com as etiquetas e lacres intactos (se aplicável).
4. Custos de Envio
Arrependimento ou Defeito: O custo do frete de retorno é de nossa responsabilidade. Forneceremos uma etiqueta de logística reversa para que você poste o produto em uma agência dos Correios ou ponto de coleta parceiro.
Troca por conveniência (Tamanho/Cor): Verifique as condições específicas no momento da solicitação (opcional: definir se o cliente paga ou se a primeira troca é grátis).
5. Reembolso de Valores
O estorno será processado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição:
Cartão de Crédito: O estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora.
Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária ou Pix na conta do titular da compra em até 5 dias úteis.
6. Como solicitar?
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 43 9 9685 4049
Horário de Atendimento: Segunda a Sábado, das 09h às 18h.
Na loja, nossa equipe está empenhada em oferecer a melhor experiência de compra aos nossos clientes. Caso você queira solicitar a troca ou devolução de um produto, é necessário que sejam observadas as seguintes condições: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original; O produto não deve apresentar sinais de uso ou consumo, ou seja, deve estar na mesma condição em que foi recebido; O produto deve ser devolvido com todas as etiquetas, manuais e acessórios que o acompanham.
É importante destacar que não realizamos trocas de produtos com tamanho inadequado para o cliente. Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para que não haja erro na escolha do tamanho. Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não há obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo ou qualquer outra hipótese. Por fim, ressaltamos que não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.
PRAZO PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo. Para solicitar a troca ou devolução, envie um e-mail para email Nome do produto; Número do pedido; E-mail cadastrado na compra; Motivo para troca ou devolução; Vídeo que comprove o defeito (caso haja).
APROVAÇÃO DA TROCA OU DEVOLUÇÃO Após recebermos o seu e-mail com as informações acima, nossa equipe irá avaliar a sua solicitação e entrar em contato para informar o endereço para devolução do produto. Confirmadas todas as questões acerca da devolução do produto, o valor pago pelo produto e pelo frete será ressarcido ao cliente.
FORMAS DE RESSARCIMENTO O estorno no cartão de crédito poderá aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento. Já a transferência para a conta do cliente será realizada em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução. A transferência não poderá ser feita em conta de terceiros.
